预付式消费问题越来越多 家用电器山寨维修不容忽视

  • 工人日报
  • 2020-03-16 10:59:03

近日,中国消费者协会发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析报告。消费投诉大数据显示,与2018年相比,2019年全年消费投诉数据分析呈现以下特点:预付式消费从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权老大难;服装鞋帽类投诉量居高不下,假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”;家用电子电器类投诉量位居商品类投诉第一,山寨维修不容忽视。

预付式消费问题越来越多

预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难,近年来连续成为投诉热点,且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。目前,消费纠纷主要表现为:

一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员,若后期无法正常登记,商家无法开张营业,消费者的合法权益将受到侵害。

二是承诺不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者进行预存充值,未履行事先约定提供商品或服务,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。

三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。

四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉。

五是部分商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成很大困难。

服装鞋帽伪劣产品“上山下乡”

2019年,全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53111件,占投诉总量的6.42%,其中涉及质量问题投诉24568件,售后服务投诉12783件,分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

造成这一状况的主要原因,一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大;二是产品质量问题频现,常见的质量问题包括服装做工粗糙、破损、褪色、异味重,短时间内出现起球、变形等问题,鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题;三是部分经营者重销售轻服务,不履行售后服务承诺,商品出现质量问题时拒绝退换货、维修、补偿,因质量问题退换货时拒绝承担运费,退货后拖延退还货款等。

此外,商家还存在虚假宣传问题,对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注或描述不准确误导消费者,或以先抬价再降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。还有部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品,尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。所有这些,都导致消费者投诉不断。

家用电器山寨维修不容忽视

2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98659件,占投诉总量的12.01%,位居商品类投诉第一位。

家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等,消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。 具体为:一是商品质量问题,包括商品质量差、三无产品、产品质量缺陷、安全隐患、以次充好、售假问题。二是经营者违约,发货不及时或无货可发,商品降价补差难,以短期限时优惠券等方式进行补差。三是售后服务不到位,安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者屡屡遭遇山寨维修等。

?
  • 至少输入5个字符
  • 表情

 

联系邮箱:553 138 779@qq.com 法律支持:广东海新律师事务所 刘海涛 律师

水果老虎机游戏登入未经授权不得镜像、转载、摘抄本站内容,违者必究!Copyright 2016 IGDZC. All Rights Reserved

广东之窗 版权所有


网站地图 五洲彩票彩种信息 五洲彩票彩种信息 五洲彩票排列三
菲律宾申博网址 沙龙365国际娱乐官网 太阳申博网址 真人bet娱乐注册
568彩票网安全吗 加拿大幸运28官网 永利网管理 必赢亚洲娱乐在线登入
五洲彩票江苏快三 四季彩票湖北快3 五洲彩票新疆时时彩 四季彩票香港二分彩
五洲彩票广东11选5 五洲彩票幸运飞艇 五洲彩票安徽快3 五洲彩票上海快三
XSB698.COM 1112938.COM 777sbib.com 414sun.com 758sj.com
68XTD.COM 8WJS.COM 729XTD.COM 11TGP.COM 181ib.com
XSB1111.COM 195sun.com dx138.com 1115119.COM 599BBIN.COM
33sbmsc.com 785DC.COM 833TGP.COM 587DC.COM DC815.COM